PedomanBengkulu.com, Bengkulu- Pemerintah Kota Bengkulu sukses mengubah fungsi gedung Balai Kota menjadi pusat pelayanan publik yang modern.
Fasilitas yang diberi nama Mal Pelayanan Publik (MPP) Harapan dan Doa ini terus berinovasi. Layanan ini mempermudah urusan administrasi dan perizinan masyarakat dalam satu atap.
Sejak beroperasi, gedung ini tidak pernah sepi dari aktivitas warga yang mengurus berbagai dokumen. Integrasi sistem yang baik membuat proses pelayanan kini menjadi jauh lebih cepat, transparan, dan bebas pungutan liar.
Ratusan Layanan Terintegrasi Satu Atap
MPP Harapan dan Doa kini menyediakan total 118 jenis layanan yang terintegrasi. Semua layanan tersebut berasal dari 21 hingga 22 instansi vertikal, BUMN, BUMD, serta perangkat daerah.
Masyarakat tidak perlu lagi berkeliling kota untuk mendatangi berbagai kantor dinas yang terpisah. Di dalam satu gedung ini, terdapat sekitar 19 gerai atau loket pelayanan yang siap melayani segala kebutuhan administratif warga secara berdampingan.
Beberapa instansi yang bergabung di antaranya adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), Badan Pendapatan Daerah (Bapenda), BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan, Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri), Kementerian Agama, Perbankan dan lembaga keuangan lainnya.
Manfaat Nyata untuk Ratusan Ribu Warga
Kehadiran MPP ini bukan sekadar formalitas bangunan fisik semata. Sebanyak 131.543 warga Kota Bengkulu tercatat telah merasakan langsung manfaat nyata dari kemudahan layanan di sini.
Lokasi yang strategis di pusat kota memotong jalur biokrasi yang sebelumnya dianggap rumit dan memakan waktu lama. Warga kini bisa menghemat waktu, tenaga, dan biaya transportasi karena semua urusan bisa selesai di satu tempat.
Suara Warga
Kemudahan ini dirasakan langsung oleh masyarakat, salah satunya adalah Rahmadanian. Sebagai warga yang tinggal di area tengah kota, ia merasa sangat terbantu dengan kehadiran MPP ini.
“Rumah saya di tengah kota. Sekarang saya tidak perlu lagi pergi jauh-jauh ke kantor Dukcapil di Bentiring hanya untuk mengurus dokumen penambahan anggota keluarga ataupun KTP. Di MPP semua sudah tersedia, begitu juga dengan layanan lainnya. Prosesnya cepat dan tempatnya sangat nyaman,” ujar Rahmadaniar dengan nada puas.
Di bawah kepemimpinan, Kepala DPMPTSP saat ini, Sri Putri Yani BZ, S.H., M.H. pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan fasilitas pendukung di MPP Harapan dan Doa. Evaluasi berkala dilakukan demi menjaga kualitas pelayanan prima dan menambah kenyamanan bagi seluruh warga yang datang.
