PedomanBengkulu.com, Saat berkendara, gangguan teknis seperti ban bocor, rantai putus, atau motor tiba-tiba mogok bisa menjadi pengalaman yang merepotkan dan berisiko, apalagi jika terjadi di tengah perjalanan. Menjawab kebutuhan akan layanan cepat dan sigap, Astra Motor Bengkulu menghadirkan program Honda Care (Honda Customer Assistance & Road Emergency) sebagai solusi layanan purna jual bagi pengguna sepeda motor Honda.
Layanan ini didesain untuk memberikan bantuan darurat kepada konsumen yang mengalami kendala teknis saat berkendara, serta melayani kebutuhan servis kunjung ke rumah. Konsumen dapat mengandalkan Honda Care dalam berbagai situasi darurat, seperti ban bocor, rantai putus, motor mogok, kunci kontak rusak, rem bermasalah, jok motor terkunci, v-belt putus, hingga kebocoran oli.
“Honda Care adalah bentuk komitmen kami untuk selalu hadir dan memberikan rasa aman kepada konsumen. Saat motor mengalami kendala, mereka tidak perlu panik atau bingung mencari bantuan,” ujar Birawa Nur Afiandi, Kepala Bagian Honda Customer Care Centre Astra Motor Bengkulu, Jum'at (12/9/2025).
Untuk wilayah Bengkulu, Honda Care saat ini beroperasi dari titik layanan yang berlokasi di Astra Motor Padang Jati, tepatnya di Jalan Sutoyo 2, Tanah Patah, Kota Bengkulu. Konsumen yang membutuhkan bantuan darurat dapat langsung menghubungi hotline Honda Care di nomor 0819 2500 989.
“Kami melayani wilayah Kota Bengkulu secara langsung dari titik ini, dengan jam operasional setiap hari kerja, Senin hingga Sabtu, mulai pukul 09.00 WIB hingga 15.00 WIB,” jelas Birawa.
Sementara itu, untuk konsumen yang berdomisili di luar wilayah Kota Bengkulu, Astra Motor menyediakan akses ke pusat layanan nasional melalui call center 1500-989, yang akan membantu mengarahkan ke jaringan AHASS atau Honda Care terdekat di wilayah masing-masing.
Birawa juga menegaskan bahwa layanan Honda Care tidak mengenakan biaya tambahan untuk jasa panggilan darurat. Konsumen hanya dibebankan biaya jika memang diperlukan penggantian suku cadang atau perbaikan tertentu, dan itu pun sesuai dengan harga resmi yang berlaku di jaringan bengkel resmi AHASS (Astra Honda Authorized Service Station).
“Kami ingin memberikan kepastian dan transparansi kepada konsumen. Tidak ada biaya panggilan tambahan. Jika hanya pengecekan atau penanganan ringan tanpa ganti part, maka tidak dikenakan biaya apa pun,” katanya.
Di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat dan ketergantungan terhadap kendaraan pribadi, khususnya sepeda motor, kehadiran layanan seperti Honda Care menjadi sangat relevan. Astra Motor melihat layanan ini bukan hanya sebagai bentuk layanan teknis, tetapi juga sebagai upaya memperkuat kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap merek Honda.
Dengan semakin padatnya aktivitas dan waktu yang terbatas, banyak konsumen kini menginginkan layanan yang cepat, mudah dijangkau, dan efisien. Karena itu, selain penanganan darurat di jalan, servis kunjung ke rumah juga menjadi salah satu pilihan yang ditawarkan Honda Care.
“Kami terus mendorong layanan ini agar menjangkau lebih banyak konsumen. Selain situasi darurat, Honda Care juga bisa digunakan untuk kebutuhan servis berkala di rumah,” tambah Birawa.
Selain menjadi garda depan layanan teknis, Honda Care juga berfungsi sebagai kanal komunikasi dan edukasi antara konsumen dan diler. Konsumen bisa menghubungi layanan ini untuk berkonsultasi seputar perawatan motor, spesifikasi teknis, hingga informasi seputar garansi dan servis berkala.
Dengan pendekatan ini, Astra Motor ingin membangun relasi yang lebih humanis antara merek dan konsumennya, bukan sekadar transaksional.
